欧易

欧易(OKX)

国内用户最喜爱的合约交易所

火币

火币(HTX )

全球知名的比特币交易所

币安

币安(Binance)

全球用户最多的交易所

消费曝光台丨戴尔电脑维修3次仍修不好,消费者申请换机遇阻

时间:2023-05-17 02:36:47 | 浏览:523

近日,陕西的毛先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2021年10月5日花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑,不到一年的时间, 2022年9月电脑就开始出现无法正常显示的严重故障。毛先

近日,陕西的毛先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2021年10月5日花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑,不到一年的时间, 2022年9月电脑就开始出现无法正常显示的严重故障。

毛先生表示,戴尔售后部门曾先后3次对电脑故障进行了维修,但问题均没有解决。多次维修未果后,他向戴尔提出换机,戴尔以经销商未开具发票为理由拒绝。

12月22日,澎湃新闻联系涉事经销商及戴尔售后。戴尔售后表示消费者无法提供发票不符合换机政策,只能在保修期内提供继续维修的服务。此前,经销商曾以所售电脑为批发机为理由拒绝向消费者开具发票,澎湃新闻介入后,对方表示可以尽快补开发票。

12月29日,戴尔公司回应称,由于毛先生补开发票的时间已经超过一年,拒绝换机。

消费者投诉:

据毛先生介绍,他于2021年10月5日在淘宝“成都678笔记本商城”花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑,但使用了不到一年时间,电脑便在2022年9月开始出现故障,屏幕出现花屏、显示异常、无法完全显示等问题。

毛先生说,电脑出现问题后,他曾试图联系淘宝店铺反映问题,但客服始终没有回复。随后他联系戴尔售后并送修,售后工作人员表示是电脑屏幕的问题,为电脑更换了屏幕。

“电脑被寄到西安进行维修,几天之后就通知维修完成,我就去取了。”毛先生说,他取回电脑之后发现电脑并没有排除故障,仍然是花屏的,随后他又将电脑交给售后维修。他说,这次戴尔工程师为电脑更换了主板并表示肯定没有问题了。第二次维修结束后,他使用了仅两个小时左右,电脑又出现了花屏现象。

毛先生再次联系戴尔售后,希望可以换机,戴尔售后表示换机需要提供购买时的发票。毛先生说,他在“成都678笔记本商城”购买电脑时并没有收到商家开具的发票,随后他联系商家希望可以补开发票以完成换机,商家以“批发机没有发票”为理由拒绝向他开具发票。

毛先生说,戴尔公司了解相关情况后又提供了一次上门维修服务,但电脑问题仍然没有解决。

企业回应:

12月22日,澎湃新闻就此事联系戴尔公司,技术支持人员确认,毛先生的电脑经过三次维修后均没有排除故障,已经尽最大努力为毛先生申请了高级的上门维修服务。但对于毛先生能否换机一事,戴尔方面表示因为毛先生无法提供购买发票,因此不符合政策。

澎湃新闻记者与“成都678笔记本商城”取得联系,客服表示会为毛先生尽快补开发票,同时积极协助毛先生换机。

12月29日,毛先生表示商家已承诺为他补开发票,但开具日期只能是今年十二月左右,之前的购买日期会在备注中注明。

澎湃新闻再次致电戴尔公司,戴尔方面回应称,由于补开发票的时间距离购买时间已经超过一年,不予换机;消费者必须提供购买时的发票。

律师说法:

上海浦深律师事务所孙恩典律师表示,依据我国相关法律的规定,电子产品是实行三包制度的,三包指包退、包换和包修。消费者的笔记本自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。在三包有效期内(整机一年,关键部件三年),修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

对于发票的问题,我国《消费者权益保护法》《中华人民共和国发票管理办法》明确规定:消费者索要发票等购货凭证,经营者必须出具。如果经销商拒开发票,可直接向税务机关投诉,税务机关将根据调查结果对拒开发票的商家作出相应处罚。

针对戴尔公司以补开发票时间超过一年不予换机的问题, 孙恩典说,发票只是证明消费者购买渠道是合法的,产品和生产者、经营者是相对应的。补开时间虽然超过一年,但只要商品是商家售卖的,商家仍然要承担退换的义务。

相关资讯

消费曝光台丨戴尔电脑维修3次仍修不好,消费者申请换机遇阻

近日,陕西的毛先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他2021年10月5日花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑,不到一年的时间, 2022年9月电脑就开始出现无法正常显示的严重故障。毛先

消费维权速报|戴尔电脑质保期内多次故障无法修好,澎湃介入后同意换新机

近日,来自辽宁丹东的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,一年多前,他花费10200元在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”笔记本电脑。2022年1月初开始使用该电脑,他

上海戴尔电脑线下实体旗舰总店

上海戴尔电脑官方实体旗舰店位于;上海市静安区愚园路68号晶品商场L4-27;门店开放式设计非常富有科技感,样机陈列非常齐全,各类情景化陈列也相当全面;现场体验感非常好,身临其境;近期戴尔新推出了2023款游匣G16;作为今年戴尔游匣G系列的

技术|新入手的戴尔电脑如何快速设置,保持最佳性能?

年末众多优惠福利,新入手的戴尔电脑如何快速设置?戴尔电脑预装的两个实用应用程序——SupportAssist和My Dell,可以提供电脑的关键信息,并且可以保持电脑的最佳性能。

消费曝光台|消费者买新电脑用19天显卡故障,戴尔:已超换货期

实习生 姜洪强 澎湃新闻记者 吴琪近日,湖南的张先生向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映称,他在微信小程序“戴尔官方商城”购买了一台笔记本电脑,新电脑仅使用19天后就出现显卡故障问题。随后,张先生联

中国养老消费研究报告(“银发经济”蓬勃发展,巨大的机遇)

伴随着我国老龄化进程加快,老年人口规模日益庞大,“银发经济”蓬勃发展。此份报告共计112页,调查围绕养老服务需求、老年商品、消费新需求等几个主要维度,全面调查养老产业与老年消费供需现状。报告内容翔实,数据权威,值得深入研读!【报告领取方式见

戴尔游匣G15已不值得买!新戴尔G16将至,这三项升级太吸引人

对于今年想要选购游戏本的小伙伴来说,戴尔游匣G15 2022是一款让人又爱又恨的机型。这款笔游戏本彻底逆转了G15系列的口碑,有很多可圈可点的地方,比如高颜值、性能强、价格低,但为什么一款游戏本可以只设计一个M.2插槽?这是一个问了半年也没

戴尔游匣 G 家族解读:戴尔 G15 怎么样?旗舰新品游匣 G16 值得买吗?

Hello Everyone!许久未见,甚是想念呀。今天又给大家来盘新游戏本了,算是今年玩过的很有特色的一款机型——戴尔游匣 G16-7620。一、高性价比游戏本回顾——戴尔游匣 G15 怎么样?在介绍 G16 之前,我们先来回顾一下戴尔游

盘点戴尔中国资本版图 戴尔中国多家分支机构已注销

1月6日,戴尔计划到2024年停用中国制造的芯片引发热议。据媒体报道,戴尔的计划是到2024年确保其产品中使用的所有芯片都在中国大陆以外的地区生产,并在2025年底前将50%的电脑产能移出中国大陆。天眼查App显示,戴尔在国内的关联公司戴尔

PC圈巨震!惠普戴尔接连大裁员,戴尔三年减少3.9万人

智东西作者 | 云鹏编辑 | 李水青智东西2月7日消息,据华尔街日报报道,全球第三大PC巨头戴尔公司将裁员超6500人,约占员工总数的5%,正式加入“2022年科技巨头裁员潮”,不过目前未在戴尔官网看到相关公告。戴尔首席运营官Jeff Cl

消费者称2万多买的电脑修十次未好欲换机,戴尔:不符合三包

近日,福建厦门的消费者赵婷(化名)向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她2019年5月在电商平台购买了一台戴尔外星人笔记本电脑,花费22999元。2021年1月之后,该电脑多次出现故障,至今年9

消费级好选择!戴尔灵越14 5000系列评测

【PConline 单机评测】作为全球知名的PC厂商之一,戴尔的产品线无论在横向还是纵向上都有着非常广的分布,而说到其旗下的消费级笔记本产品,那么Inspiron灵越系列绝对是其中的明星产品,它凭借着良好的做工,实用全面的性能,时尚靓丽的外

消费者称2万多买的电脑修十次未好欲换机,戴尔:不符合三包

近日,福建厦门的消费者赵婷(化名)向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她2019年5月在电商平台购买了一台戴尔外星人笔记本电脑,花费22999元。2021年1月之后,该电脑多次出现故障,至今年9

三星暂停采购、戴尔砍单50%,消费电子行业“凛冬已至”

【文/观察者网 吕栋】 炎炎盛夏,中国多地正遭受着阳光的炙烤。但对全球消费电子行业来说,凛冬却已然到来。 受俄乌冲突、全球通胀、疫情造成的供应链中断等因素影响,消费者对经济走势的预期逐步悲观,全球消费电子需求也因此明显收缩。进入2022年,

M2数据增长,市场热点如何探寻?高质量发展带来哪些投资新机遇?今晚8点,为您解答!

洞悉股市风云,权威专业看趋势;解锁投资密码,轻松有趣做赢家!M2数据增长,市场热点如何探寻?海外市场新变化产生哪些投资新方向?高质量发展带来哪些投资新机遇?今晚8点,主持人姚振山对话鹏扬基金首席经济学家陈洪斌,为投资者深入解析。博采财富智慧

友情链接

网址导航 SEO域名抢注宝宝起名网妈妈知道币圈保险资讯网韩国旅游攻略网阿姆斯特丹旅游网陶瓷文化网剧本杀剧本网防溺水安全知识网漯河新闻头条网白洋淀旅游攻略明星排行榜自行车之家光伏发电资讯网山东旅游网茶具百科网居家风水学太姥山旅游攻略
联想电脑-联想是中国驰名品牌,是全球第一大个人电脑厂商,名列《财富》世界500强。联想电脑主要经营个人计算机、智能手机等。为您提供联想电脑、商用平板、商务笔记本、便携笔记本、游戏笔记本、一体台式机、工控机和电脑配件等信息。
联想电脑评测网 luchayi.cn ©2022-2028版权所有